• A. Leitfaden über den Ablauf bei Reparaturen in Garantiefällen

  1. Für welche Fälle gilt dieser Leitfaden über den Ablauf bei Reparaturen in Garantiefällen?

     Dieser Leitfaden gilt für alle Leistungen der Dolfi1920 GmbH, Langer Kornweg 34C, 65451 Kelsterbach (im Folgenden „Dolfi1920“ oder „wir“), die diese für mit ihr kooperierende Gepäckhersteller auf Grundlage einer den Kunden dieser Gepäckhersteller (im Folgenden „Kunden der Gepäckhersteller“ oder „Sie“) eingeräumten Garantie der Gepäckhersteller erbringt. Mit diesem Leitfaden möchten wir Sie darüber informieren, wie Reparaturen von Gepäckstücken ablaufen, für welche Sie von einem mit uns kooperierenden Gepäckhersteller eine Garantie erhalten haben. Eine Liste der Gepäckhersteller, mit denen eine Kooperation hinsichtlich der Reparaturleistungen besteht, stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass jederzeit die Möglichkeit besteht, dass wir die Kooperation mit einem Gepäckhersteller beenden.

     Bitte beachten Sie, dass Sie bei Reparaturen von Gepäckstücken, für welche Sie von einem mit uns kooperierenden Gepäckhersteller eine Garantie erhalten haben, keinen eigenständigen Vertrag mit uns abschließen. Wir handeln lediglich im Auftrag des mit uns kooperierenden Gepäckherstellers zur Erfüllung der Garantieleistung des mit uns kooperierenden Gepäckherstellers. Ihr Vertragspartner bleibt weiterhin der jeweilige Gepäckhersteller, mit welchem Sie einen Vertrag abgeschlossen haben.

  2. Wie können Kunden der mit uns kooperierenden Gepäckhersteller uns bezüglich eines Garantiefalls erreichen?

     Damit wir die Reparaturfähigkeit Ihres Gepäckstückes überprüfen können, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren (garantie@dolfi1920.de).

  3. Welche Informationen benötigt Dolfi1920?

     Damit wir Ihren Fall bearbeiten können, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

     • Informationen zum beschädigten Gepäckstück (Marke, Modell, Preis, Kaufdatum, Beschreibung des Schadens u.a.);
     • Bilder des beschädigten Gepäckstückes und des Defekts;

     Eine Kopie der vom Händler gestempelten und signierten Garantiekarte oder eines Kaufnachweises.
     Wir bitten Sie um Angabe wahrheitsgemäßer Daten, da eine Bearbeitung sonst nicht ordnungsgemäß erfolgen kann.

  4. Was passiert nach der Kontaktaufnahme?

     1. Die Schadensprüfung erfolgt zunächst über die eingesandten Bilder des beschädigten Gepäckstückes. Ist eine abschließende Beurteilung des Schadens auf diesem Wege nicht möglich, sondern ist eine Prüfung vor Ort erforderlich, teilen wir Ihnen dies mit. Wenn Sie eine Prüfung vor Ort wünschen, können Sie das beschädigte Gepäckstück nach Rücksprache und auf Ihre Kosten an die unter Punkt 4.4. angegebene Adresse zur Beurteilung des Schadens versenden oder uns das beschädigte Gepäckstück an dieser Adresse zu unseren Öffnungszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, gesetzliche Feiertage ausgenommen) übergeben. Die finale Entscheidung, ob ein von der Garantie abgedeckter Schaden vorliegt, erfolgt erst nach Sichtung der Bilder des Gepäckstückes, bzw. nach Sichtung des Gepäckstückes vor Ort. Diese Beurteilung obliegt einzig dem Gepäckhersteller oder unserem autorisieren Fachpersonal. Die Pflicht, dass Sie die Kosten für die Einsendung oder Übergabe des beschädigten Gepäckstückes tragen, ergibt sich aus dem zwischen Ihnen und dem jeweiligen mit uns kooperierenden Gepäckhersteller geschlossenen Garantievertrag.
     2. Wenn wir im Rahmen der Schadensprüfung feststellen, dass ein Garantiefall vorliegt und das beschädigte Gepäckstück reparabel ist, erfolgt ohne weitere Rücksprache die Reparatur der angegeben Schäden. Werden lediglich Gebrauchsspuren, d.h. Kratzer, Dellen, Weißbruch o.ä. am Gepäck festgestellt, erfolgt keine Reparatur. Bitte beachten Sie, dass wir an die Reparaturvorgaben der jeweiligen Gepäckhersteller gebunden sind. Wünschen Sie darüberhinausgehende Reparaturen, haben Sie die dafür anfallenden Kosten selbst zu tragen. Welche Optionen Sie haben, wenn wir die Reparatur Ihres Gepäckstückes nicht durchführen können, können Sie unter Punkt 5. nachlesen.
     3. Die Bearbeitung des Schadensfalles beginnt erst mit Erhalt aller erforderlichen Dokumente und Unterlagen (siehe Punkt 3.). Sind Ihre Angaben nicht vollständig oder fehlerhaft, ist eine Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht möglich.
     4. Ist eine Reparatur möglich, können Sie das beschädigte Gepäckstück – sofern noch nicht geschehen - auf Ihre Kosten an folgende Adresse versenden oder das beschädigte Gepäckstück hier zu unseren Öffnungszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, gesetzliche Feiertage ausgenommen) abgeben:
        

        Dolfi1920 GmbH
        After Sales
        Langer Kornweg 34C
        65451 Kelsterbach

        Dass Sie die Kosten für die Einsendung oder Übergabe des beschädigten Gepäckstückes tragen, ergibt sich aus dem zwischen Ihnen und dem jeweiligen mit uns kooperierenden Gepäckhersteller abgeschlossenen Garantievertrag.

     5. Bitte verstauen Sie die unter Punkt 3. aufgeführten Dokumente und Unterlagen, soweit sie Ihnen vorliegen, im beschädigten Gepäckstück. Wird das beschädigte Gepäckstück ohne die erforderlichen Dokumente an uns übergeben und werden diese trotz Aufforderung durch uns nicht nachgereicht, kann eine Bearbeitung des Schadensfalles nicht erfolgen. Das beschädigte Gepäckstück wird eingelagert. Wir informieren Sie parallel telefonisch oder per E-Mail über die fehlenden Dokumente und die Einlagerung sowie die Einlagerungszeit.
     6. Sofern eine Reparatur möglich ist, sind wir aufgrund der Vorgaben der mit uns kooperierenden Gepäckhersteller verpflichtet, das Gepäckstück zu reparieren. Der Austausch gegen ein Ersatzgepäckstück ist nicht möglich, wenn eine Reparatur möglich ist.
     7. Wir teilen Ihnen auf Nachfrage eine durchschnittliche Bearbeitungszeit mit. Sobald die Reparatur des eingeschickten Gepäckstückes abgeschlossen ist, wird das Gepäckstück an die von Ihnen angegebene Adresse auf Kosten der jeweiligen Gepäckhersteller versandt.
     8. Alternativ zu einer Reparatur vor Ort, können wir Ihnen das erforderliche Ersatzteil zur Selbstmontage zukommen lassen, sofern der Schaden durch Anbringung eines Ersatzteiles behoben werden kann. Sie erhalten in diesem Fall zudem eine Reparaturanleitung.

  5. Was passiert, wenn das Gepäckstück irreparabel ist?

     1. Im Falle eines irreparablen Produktionsmangels erhalten Sie eine kostenlose Ersatzlieferung desselben Modells, des Nachfolgemodells oder eines Modells, das dem reklamierten Gepäckstück entspricht („Ersatzgepäckstück“).
     2. Sollten wir aus unserem Bestand keinen adäquaten Ersatz stellen können, verweisen wir Sie zwecks Auswahl eines Ersatzgepäckstücks an den Onlineshop des jeweiligen mit uns kooperierenden Gepäckherstellers. Übersteigt der im Onlineshop angegebene Preis des ausgewählten Gepäckstückstücks den ursprünglichen Kaufpreis Ihres beschädigten Gepäckstückes, müssen Sie den Differenzbetrag selbst zahlen. Eine Auszahlung des Kaufpreises Ihres beschädigten Gepäckstückes ist nicht möglich.
     3. Wenn Sie ein Ersatzgepäckstück erhalten, wird das irreparable Gepäckstück einbehalten und recycelt.
     4. Wenn Sie kein Ersatzgepäckstück wünschen, können Sie Ihr irreparables Gepäckstück zurückverlangen. Für weitere Ansprüche müssen Sie sich sodann direkt an den Hersteller wenden.

  6. Wie erfolgt der Versand?

     1. Der Versand erfolgt über General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG (GLS).
     2. Für die Versendung Ihres reparierten Gepäckstücks oder des Ersatzgepäckstücks stellen wir Ihnen keine Versandkosten in Rechnung. Sie haben die Versandkosten jedoch zu tragen, wenn es aufgrund Ihres schuldhaften Verhaltens zu einem Abbruch der für den jeweiligen Gepäckhersteller durchgeführten Garantieleistung kommt.

  7. Was passiert bei einer Einlagerung des Gepäckstücks?

     • Wird ein Gepäckstück aufgrund fehlender, für die Schadensbearbeitung erforderlicher Dokumente eingelagert beträgt die maximale Lagerungszeit ein (1) Jahr.
     • Wenn Sie das Gepäckstück nicht innerhalb dieser maximalen Lagerungszeit abholen oder die Kosten des Rückversandes übernehmen, wird das Gepäckstück entsorgt.
     • Vor der Einlagerung informieren wir Sie über die Einlagerung des Gepäckstückes sowie über die drohende Entsorgung nach Ablauf der Lagerungszeit. Einen Monat vor Ablauf der maximalen Lagerungszeit erinnern wir Sie an den Ablauf der Frist und informieren Sie erneut darüber, dass wir das Gepäckstück nach erfolglosem Ablauf der Lagerungszeit entsorgen werden.

  8. Ist Dolfi1920 zur Annahme des Schadensfalles verpflichtet?

     Wir sind zur Annahme des beschädigten Gepäckstücks bzw. zur Annahme des Schadensfalls nicht verpflichtet. Wir sind lediglich im Auftrag des jeweiligen Gepäckherstellers tätig. Sämtliche weitergehenden Ansprüche müssen Sie bei dem jeweiligen Gepäckhersteller geltend machen. Für die Geltendmachung etwaiger Ansprüche gegen Dritte sind Sie selbst verantwortlich.

  9. Was geschieht bei einer Insolvenz eines mit Dolfi1920 kooperierenden Gepäckherstellers?

     Für den Fall, dass der jeweilige Gepäckhersteller, der wegen der Reparatur Ihres Gepäckstückes mit uns kooperiert, Insolvenz anmeldet, werden alle Reparaturen sowie sonstige Maßnahmen im Zusammenhang mit den für den jeweiligen Gepäckhersteller zu erbringenden Garantieleistungen von uns mit sofortiger Wirkung unterbrochen und nicht weitergeführt.

  10. Kann Dolfi1920 die Reparatur abbrechen?

      Wir behalten uns vor, die für den jeweiligen Gepäckhersteller zu erbringenden Garantieleistungen abzubrechen, soweit der begründete, hinreichende Verdacht eines missbräuchlichen und/oder betrügerischen Verhaltens Ihrerseits festgestellt wird. Dies gilt auch für den Fall, dass Beleidigungen, (Be-)Drohungen oder sonstiges strafrechtlich oder ordnungsrechtlich relevantes Verhalten Ihrerseits festgestellt werden und uns aufgrund dessen die Fortsetzung der Reparatur unzumutbar ist.

  11. Wie ist Dolfi1920 zu erreichen?

      Bei Fragen, Anregungen oder Beschwerden können Sie sich postalisch, telefonisch oder per E-Mail an uns unter

      Dolfi1920 GmbH
      Langer Kornweg 34C
      65451 Kelsterbach
      info.germany@dolfi1920.de
      +49 30 30806777

      wenden.

      Unser Service-Team ist zu den üblichen Geschäftszeiten (Mo-Fr 9:00 – 17:00 Uhr, gesetzliche Feiertage ausgenommen) erreichbar.

• B. Leitfaden über den Ablauf bei Reparaturen im Rahmen der Regulierung von Gepäckschäden für Airlines

  1. Für welche Fälle gilt dieser Leitfaden über den Ablauf bei Reparaturen im Rahmen der Regulierung von Gepäckschäden für Airlines?

     Dieser Leitfaden gilt für alle Leistungen der Dolfi1920 GmbH, Langer Kornweg 34C, 65451 Kelsterbach (im Folgenden „Dolfi1920“ oder „wir“), die diese auf Grundlage des Vertragsverhältnisses zwischen den jeweiligen Fluggesellschaften und deren Kunden (im Folgenden „Kunden der Fluggesellschaft“ oder „Sie“) im Zusammenhang mit Reparaturen im Rahmen der Regulierung von Gepäckschäden für Fluggesellschaften erbringt. Mit diesem Leitfaden möchten wir Sie darüber informieren, wie Reparaturen von Gepäckstücken ablaufen, welche im Rahmen eines Fluges mit einer mit uns kooperierenden Fluggesellschaft beschädigt wurden. Eine Liste der Fluggesellschaften, mit denen eine Kooperation hinsichtlich der Reparaturleistungen besteht, stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass jederzeit die Möglichkeit besteht, dass wir die Kooperation mit einer Fluggesellschaft beenden.

     Bitte beachten Sie, dass Sie bei Reparaturen von Gepäckstücken, welche im Rahmen eines Fluges mit einer mit uns kooperierenden Fluggesellschaft beschädigt wurden, keinen eigenständigen Vertrag mit uns abschließen. Wir handeln lediglich im Auftrag der mit uns kooperierenden Fluggesellschaften zur Durchführung der Schadensabwicklung. Ihre Vertragspartnerin bleibt weiterhin die jeweilige Fluggesellschaft, mit welcher Sie einen Beförderungsvertrag abgeschlossen haben.

  2. Wie können Kunden der Fluggesellschaft ein Benutzerkonto anlegen?

     Damit wir die Reparaturfähigkeit Ihres Gepäckstückes überprüfen können, können Sie sich auf der Webseite www.dolfi1920.de registrieren und ein Benutzerkonto anlegen. Dies erfolgt durch das Ausfüllen des Antragsformulars unter https://dolfi1920.de/signup.html. Falls Sie kein Benutzerkonto anlegen möchten, können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Wir bitten Sie zur Angabe wahrheitsgemäßer Daten, da eine Bearbeitung sonst nicht ordnungsgemäß erfolgen kann. Bitte halten Sie Ihre Login-Daten geheim und geben sie diese nicht an unbefugte Dritte weiter.

  3. Welche Informationen benötigt Dolfi1920?

     Damit wir Ihren Schadensfall bearbeiten können, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

     • Angabe, dass ihr Gepäck bei einer Flugreise mit einer mit uns kooperierenden Fluggesellschaft beschädigt wurde;
     • Informationen zum beschädigten Gepäckstück (Marke, Modell, Alter, Preis, Kaufdatum, Beschreibung des Schadens u.a.);
     • Bilder des beschädigten Gepäckstückes;
     • Die Referenznummer, die Sie von der verantwortlichen Fluggesellschaft bei der erstmaligen Schadensmeldung erhalten haben, sowie die Schadensmeldung der zuständigen Fluggesellschaft.

     Ggf. müssen wir für die jeweilige Fluggesellschaft weitere Dokumente / Unterlagen anfordern. Bitte heben Sie alle relevanten Flugdokumente bis zum Abschluss der Schadensregulierung auf.
     Wir bitten Sie um Angabe wahrheitsgemäßer Daten, da eine Bearbeitung sonst nicht ordnungsgemäß erfolgen kann. Bitte halten Sie Ihre Login-Daten geheim und geben Sie diese nicht an unbefugte Dritte weiter.
     Sie erhalten eine Eingangsbestätigung von uns über den Erhalt der von Ihnen übermittelten Informationen. Die Eingangsbestätigung stellt keine Bestätigung dar, dass das Gepäckstück repariert werden kann.

  4. Was passiert nach dem Ausfüllen des Formulars?

     1. Die Schadensprüfung erfolgt grundsätzlich über die eingesandten Bilder des beschädigten Gepäckstückes. Ist eine abschließende Beurteilung des Schadens auf diesem Wege nicht möglich, sondern ist eine Prüfung vor Ort erforderlich, teilen wir Ihnen dies mit und holen das Gepäckstück bei Ihnen ab oder stellen Ihnen ein Retouren-Label zum Zwecke der Einsendung des beschädigten Gepäckstückes zur Verfügung.
     2. Wenn wir im Rahmen der Schadensprüfung feststellen, dass das beschädigte Gepäckstück reparabel ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungsmail von uns, dass das Gepäckstück in die Reparatur geht. Werden lediglich Gebrauchsspuren, d.h. Kratzer, kleine Dellen, Weißbruch o.ä. am Gepäck festgestellt, erfolgt keine Reparatur. Bitte beachten Sie, dass wir an die Reparaturvorgaben der zuständigen Fluggesellschaft sowie der jeweiligen Gepäckhersteller gebunden sind. Wünschen Sie darüberhinausgehende Reparaturen, haben Sie die dafür anfallenden Kosten selbst zu tragen. Welche Optionen Sie haben, wenn wir die Reparatur Ihres Gepäckstückes nicht durchführen können, können Sie unter Punkt 5 nachlesen.
     3. Die Bearbeitung des Schadensfalles beginnt erst mit Erhalt aller erforderlichen Dokumente und Unterlagen (siehe 3.). Insbesondere sind wir nicht für die Einholung der erforderlichen Dokumente von einer Fluggesellschaft verantwortlich. Sind Ihre Angaben nicht vollständig oder fehlerhaft, ist eine Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht möglich.
     4. Ist in der Schadensmeldung der zuständigen Fluggesellschaft nur ein beschädigtes Gepäckstück aufgeführt, werden uns von Ihnen aber mehrere Gepäckstücke zur Reparatur übergeben, können wir das nicht in der Schadensmeldung der Fluggesellschaft aufgeführte Gepäckstück nicht im Rahmen der Flugreise-Schadensregulierung reparieren. Sie haben aber die Möglichkeit, uns mit einer Privatreparatur zu beauftragen, bei welcher Sie die Kosten selbst tragen. Wir berücksichtigen keine Absprachen von Ihnen mit dem Flughafenpersonal. Wir sind ausschließlich an schriftliche Anweisungen der zuständigen Fluggesellschaft gebunden.
     5. Ist eine Reparatur möglich, wird das Gepäckstück auf unsere Kosten bei Ihnen abgeholt. Alternativ können Sie das beschädigte Gepäckstück auch persönlich bei der untenstehenden Adresse zu unseren Öffnungszeiten (Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr, gesetzliche Feiertage ausgenommen) abgeben:
        

        Dolfi1920 GmbH
        Langer Kornweg 34C
        65451 Kelsterbach

     6. Bitte verstauen Sie die unter Punkt 3. aufgeführten Dokumente und Unterlagen, soweit sie Ihnen vorliegen, im beschädigten Gepäckstück. Wird das beschädigte Gepäckstück ohne die erforderlichen Dokumente an uns übergeben und werden diese trotz Aufforderung durch uns nicht nachgereicht, kann eine Bearbeitung des Schadensfalles nicht erfolgen. Das beschädigte Gepäckstück wird eingelagert. Wir informieren Sie parallel sowohl telefonisch als auch per E-Mail über die fehlenden Dokumente und die Einlagerung sowie die Einlagerungszeit.
     7. Sofern eine Reparatur möglich ist, sind wir aufgrund der Vorgaben der mit uns kooperierenden Fluggesellschaften verpflichtet, das Gepäckstück zu reparieren. Der Austausch gegen ein Ersatzgepäckstück ist nicht möglich, wenn eine Reparatur möglich ist.
     8. Wir teilen Ihnen eine durchschnittliche Bearbeitungszeit mit. Sie können über Ihr Benutzerkonto den Status der Bearbeitung verfolgen. Sobald die Reparatur des eingeschickten Gepäckstückes abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung an die von Ihnen im Benutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Das Gepäckstück wird sodann an die von Ihnen angegebene Adresse auf unsere Kosten versandt. Sie erhalten eine Versandbestätigung.

  5. Was passiert, wenn das Gepäckstück irreparabel ist?

     1. Ist eine Reparatur nicht möglich bzw. wirtschaftlich nicht sinnvoll, weil der Zeitwert des Gepäckstückes zu gering ist, gewährt Ihnen die jeweilige Fluggesellschaft im Wege der Schadensregulierung die Möglichkeit, aus unserem Onlineshop ein neues Gepäckstück, also ein Ersatzgepäckstück, auszuwählen. In dem Fall, dass der im Onlineshop angegebene Preis des ausgewählten Ersatzgepäckstückes den Zeitwert des beschädigten Gepäckstückes übersteigt, müssen Sie diese zusätzlichen Kosten selbst tragen.
     2. Unter dem Zeitwert verstehen wir den Wert, welchen das Gepäckstück vor der Beschädigung durch die Fluggesellschaft hatte. Die Berechnung des Zeitwerts basiert auf dem Alter des Gepäckstückes zum Zeitpunkt der Beschädigung. Zur Berücksichtigung von Wertminderungen ziehen wir je nach Alter des Gepäckstückes vom Anschaffungswert einen bestimmten prozentualen Anteil (sog. Abschreibungsrate) ab. Zur Bezifferung des Anschaffungswertes stützen wir uns in erster Linie auf die Preislisten der Hersteller und die üblichen Marktpreise. Sollte eine Bezifferung auf Grundlage der unverbindlichen Preisempfehlung der Hersteller nicht möglich sein, stützen wir uns auf die von Ihnen vorgelegten Rechnungen oder Quittungen, welche wir auf Plausibilität und Echtheit überprüfen. Im Fall von Gattungsmarken („No-Name-Produkt“), ziehen wir handelsübliche Preise zur Bezifferung des Anschaffungswertes heran. Bezüglich der konkreten Höhe der Abschreibungsrate sind wir an die Vorgaben der jeweiligen Fluggesellschaften gebunden.
     3. Gerne können wir die Auswahl eines dem Zeitwert entsprechenden, gleichartigen Gepäckstückes aus unserem Onlineshop für Sie übernehmen. Wenn Sie die Auswahl also nicht selbst vornehmen möchten, lassen Sie uns dies bitte wissen.
     4. Ist der Zeitwert für ein neues Ersatzgepäckstück nicht ausreichend oder wünschen Sie kein Ersatzgepäckstück, leiten wir den Fall in der Regel an die Fluggesellschaft weiter. Die weitere Bearbeitung und Schadensregulierung erfolgt sodann durch die jeweilige Fluggesellschaft selbst. Für einzelne Fluggesellschaften übernehmen wir die Auszahlung der Schadenssumme in Höhe des Zeitwerts. Auf Nachfrage teilen wir Ihnen gerne mit, ob die Auszahlung des Zeitwerts in Ihrem Einzelfall in Betracht kommt.
     5. Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich keine Barauszahlungen vornehmen.
     6. Es steht Ihnen grundsätzlich frei, das beschädigte Gepäckstück zurückzunehmen oder es durch uns entsorgen zu lassen, wenn es als irreparabel eingestuft worden ist. Dies können Sie uns gegenüber bereits bei Übergabe des Gepäckstücks erklären.
     7. In einigen Fällen ist uns die Rückgabe eines irreparablen Gepäckstückes aufgrund spezieller Vorgaben der Fluggesellschaften untersagt. Wir teilen Ihnen dies im Rahmen der Schadensprüfung rechtzeitig, spätestens jedoch vor Abholung bzw. Einsendung des beschädigten Gepäckstückes mit.

  6. Wie erfolgt der Versand?

     1. Der Versand erfolgt über General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG (GLS).
     2. Für die Versendung Ihres reparierten oder von uns als irreparabel bewerteten Gepäckstücks stellen wir Ihnen keine Versandkosten in Rechnung. Sie haben die Versandkosten jedoch zu tragen, wenn es aufgrund Ihres schuldhaften Verhaltens zu einem Abbruch der Schadensregulierung durch uns kommt.

  7. Was passiert bei einer Einlagerung des Gepäckstücks?

     Wird ein Gepäckstück aufgrund fehlender, für die Schadensbearbeitung erforderlicher Dokumente eingelagert beträgt die maximale Lagerungszeit ein (1) Jahr.
     Wenn Sie das Gepäckstück nicht innerhalb dieser maximalen Lagerungszeit abholen oder die Kosten des Rückversandes übernehmen, wird das Gepäckstück entsorgt.
     Vor der Einlagerung informieren wir Sie über die Einlagerung des Gepäckstückes sowie die drohende Entsorgung nach Ablauf der Lagerungszeit.

  8. Ist Dolfi1920 zur Annahme des Schadensfalles verpflichtet?

     Wir sind zur Annahme des beschädigten Gepäckstücks bzw. zur Annahme des Schadensfalls nicht verpflichtet und haften auch nicht für den der Schadensmeldung zugrundeliegenden Schaden am Gepäckstück. Wir sind lediglich im Auftrag der jeweiligen Fluggesellschaft tätig. Sämtliche weitergehenden Ansprüche müssen Sie bei der Fluggesellschaft geltend machen. Für die Geltendmachung etwaiger Ansprüche gegen Dritte sind Sie selbst verantwortlich.

  9. Was geschieht bei einer Insolvenz einer Partner-Fluggesellschaft von Dolfi1920?

     Für den Fall, dass die Fluggesellschaft, die wegen der Reparatur Ihres Gepäckstückes mit uns kooperiert, Insolvenz anmeldet, werden alle Reparaturen sowie sonstige Maßnahmen im Zusammenhang mit der Schadensregulierung von uns mit sofortiger Wirkung unterbrochen und nicht weitergeführt.

  10. Kann Dolfi 1920 die Reparatur abbrechen?

      Wir behalten uns vor, die Schadenregulierung abzubrechen, soweit der begründete, hinreichende Verdacht eines missbräuchlichen und/oder betrügerischen Verhaltens Ihrerseits festgestellt wird. Dies gilt auch für den Fall, dass Beleidigungen, (Be-)Drohungen oder sonstiges strafrechtlich oder ordnungsrechtlich relevantes Verhalten Ihrerseits festgestellt werden und uns aufgrund dessen die Fortsetzung der Reparatur unzumutbar ist.

  11. Wie ist Dolfi1920 zu erreichen?

      Bei Fragen, Anregungen oder Beschwerden können Sie sich postalisch, telefonisch oder per E-Mail an uns unter

      Dolfi1920 GmbH
      Langer Kornweg 34C
      65451 Kelsterbach
      info.germany@dolfi1920.de
      +49 30 30806777
      

      wenden.

      Unser Service-Team ist zu den üblichen Geschäftszeiten (Mo-Fr 9:00 – 17:00 Uhr) erreichbar.

Version: November 2024